Terms & conditions

English

Latest version: 23 March 2022

These General Terms and Conditions govern the relationship between The Ring Ring Company NV, a Belgian registered company having its seat at Culliganlaan 2/F in B-1831 Diegem, Belgium under company number 0445.262.068 (hereinafter RingRing) and its Clients. Except express written agreement stating the contrary, these General Terms and Conditions apply to all services and goods, quotations, orders, contracts and invoices (hereinafter jointly: the “Services”) rendered, delivered or established by RingRing, even in case of absence of any signed order form by the Client.

The Services rendered by RingRing might be subject to a specific agreement between RingRing and the Client. In case of contradiction between provisions from the present General Terms and Conditions and provisions from a specific agreement the latter conditions will prevail.All rights and obligations established between the Client and RingRing (together the “Parties”) regarding the Services ordered by the Client shall collectively be called “the Agreement” to which the present General Terms and Conditions shall apply.

Both the present General Terms and Conditions as the conditions in a possible specific agreement between the Parties are deemed to be known and accepted, either by the signature of the Client on a document referring to any of these conditions or by the absence of any opposition by the Client in writing within five (5) business days after receipt of the first document that communicates any of these conditions. In case of absence of a reaction within the before mentioned period, all information transmitted by the Client is considered to carry the latter’s acceptance regarding the correctness and relevance of that information for the Services at stake. In case of continuous commercial relations the present Conditions cannot be disputed anymore.

1. Conclusion of the agreement

1.1 Orders must be delivered to RingRing in writing (by letter, email or fax). Any disputes shall be settled on the basis of written               documents. In the absence of the latter RingRing can not be held responsible in the event of any possible misinterpretation of an           order or request made by the Client. Every order is irrevocably binding for the Client.

1.2. RingRing shall at all-time preserve the right, without having to provide for any reasons, to refuse the delivery of Services, including for applications that could potentially harm RingRing’s quality of Services or its reputation. RingRing will also refuse any possible application that  could be considered to be an “Unacceptable Use” of the Services (see Section 10 hereunder).

1.3. The offers and tenders provided by RingRing are established on the basis of the information provided by the Client. Any change regarding this information might imply a revision of the price and/or the delivery modalities by RingRing.

1.4. A written order from the Client or a confirmation of the order by RingRing is provided for each additional order.

1.5. The cancellation of the order by the Client must be made by written notice to RingRing.

1.6. The cancellation of the order, regardless of the reason, entitles RingRing to the payment of the full entire fee envisaged, subject to the right of RingRing to claim full compensation for any damage that might have occurred or occur because of the termination.

1.7. The provisions in this Section apply to all cancellations, whether before, during or after the completion of the Service(s) covered by the cancelled order.

2. Duration & termination of the agreement

2.1 Except where otherwise clearly indicated, any agreement will be considered to be concluded for an unlimited duration Both parties are entitled to terminate the agreement by giving thirty (30) days written notice.

2.2. The negotiated deadlines for delivering the Services may be extended following a possible delay of the Client in providing the necessary information needed for the performance of the Services, as well as to the payment of its invoices provided by RingRing.

2.3. A delay in delivering the Services can in no way cause the cancellation of an order and/or the termination of the present Agreement, nor the payment of damages of any kind by RingRing.

2.4. If Services constituted from diversified performances are foreseen, each performance needs to be considered as a separate agreement, so that events that relate to a given performance, do not affect subsequent performances.

2.5. RingRing has the right to terminate the agreement without judicial intervention and with immediate effect, without prejudice to any other rights, in the following cases:

    1. a) In case of gross negligence, willful misconduct or fraud of the Client;
    2. b) In case the Client is declared or threatened to become bankrupt or in default of payment;
    3. c) In case the company of the Client is liquidated or in case its activities are terminated completely or substantially;
    4. d) In case the Client does not perform its contractual duties ruled by the present General Terms & Conditions;

2.6. In case the Client terminates the agreement unilaterally outside the framework of the present Terms & Conditions, the Client undertakes to pay RingRing a fixed indemnity of 1.500 Euro within seven (7) days after the termination of the agreement by the Client. Moreover, the Client shall also pay all amounts it would have paid in case the agreement had been terminated in conformity with the present section 2.

3. Performance of the agreement, complaints & acceptance

3.1. RingRing undertakes to deliver the Services to the best of its ability in light of its available technical capacities and in accordance with the requirements and expectations of good practice to perform.

3.2. RingRing shall preserve the right to modify the way it performs the agreement following any possible changes relating to its technical framework, unforeseen workload, legal changes etc. The Client shall not have the right to claim any form of compensation due to such modifications made after reasonable consideration by RingRing.

3.3. If required for the proper performance of the agreement RingRing reserves the right to have specific work done by third parties.

3.4. In order to be valid, the Client’s complaints must be communicated by registered letter within eight (8) days after the delivery of the Services, and if applicable, the delivery of the goods.

3.5. An absence of a complaint regarding the delivered Services in accordance with Section 3.4. of the present General Terms and Conditions implies the Client’s unconditional and irrevocable acceptance, without reservation, of the Services delivered as well as of the respective invoice.

4. Price and payment

4.1. All prices in tenders, quotations and/or orders are exclusive of VAT, unless expressly indicated otherwise by RingRing. The Client will be the sole responsible to abide by the relevant VAT and other applicable tax provisions relating to the Services ordered.

4.2. Invoices are payable within thirty (30) days of the date of invoice and without discount unless otherwise stated in the invoice. All invoices not paid on the due date, shall automatically and without prior notice, be increased by contractual interest at the rate of 3% per month from the due date, with a minimum fee of 100 Euros.

4.3. In addition to Section 4.2. of the present General Terms and Conditions the Client will have to pay a fixed and irreducible indemnity of 15% payable on the outstanding invoice amount, without prejudice to the delay interest referred to in the previous Section 4.2. of the present General Terms and Conditions, as well as any applicable charges and court fees.

4.4. The non-payment of any invoice when due authorizes RingRing to demand immediate payment of the integral, outstanding balance from the Client debtor and entitles RingRing to cancel all current orders unilaterally without any formal requirements. Such cancellation does not prejudice RingRing’s right to obtain compensation.

4.5. Payments made in advance by the Client will be calculated within the price of the order.

4.6. The (fixed and variable) prices and fees used by the Operators might be subject to change, without any prior notification. In such case RingRing shall preserve the rights to impose new prices to the Client, even without warning. In case the Operators give prior notification, RingRing will notify the Client of the price changes with one (1) month notice.

4.7. Netting between undisputed amounts due between the Parties in the context of this Agreement shall be possible. Unless otherwise agreed, Parties shall be allowed to proceed with netting or any other form of compensation between undisputed amounts that Parties owe to each other under this agreement and any other amounts.

5. Limitation of liability

5.1. RingRing shall only be liable for direct damage occurring in the performance and/or the delivery of the Services. RingRing shall under no circumstance be liable for any damages hereunder, direct, compensatory, consequential, indirect, special, punitive or otherwise, regardless of the form of action or basis of any claim and the Client’s sole and exclusive remedy hereunder shall be the termination of the agreement.

5.2. RingRing cannot be held liable for the temporary failure or malfunctioning of the system, be it technical or otherwise, whether due to force majeure or not.

5.3. RingRing’s liability shall in any event be limited to refunding the price of the non-conformingly executed part of the delivery. In any case, RingRing’s maximum liability shall not exceed 50% of the total amount invoiced to the Client in the preceding twelve (12) months. Liability for any other form of damage resulting from the relationships with the Client is hereby expressly excluded.

5.4. RingRing can not be held liable for damages resulting from the deployment of third parties for the proper performance of the contract as defined in Section 3.3. of the present General Terms and Conditions.

5.5. RingRing can not be held liable for damages of any nature whatsoever, which are the result of improper, incorrect or unclear information and/or data provided by the Client.

5.6. RingRing shall not be liable for any content whatsoever – including documents, projects, etc. – or property owned by or in the possession of the Client and handed over by the Client. The Client expressly indemnifies RingRing of any liability, particularly in the case of total or partial damage or loss due to any reason. Hence the Client shall remain the exclusive owner of the content he or she provides for.

5.7. Notwithstanding the payment modalities provided for in Section 4 of the present General Terms and Conditions, any reduction in the credit situation of the Client, or indications in this regard, shall justify RingRing’s request for guarantees or for an advanced settlement, and this before the execution of the orders received.

5.8. The Client shall indemnify and hold RingRing harmless from and against any and all damages, liabilities, losses, costs and expenses (including reasonable legal fees) sustained, incurred or suffered by RingRing, arising out of or resulting from the Client, its officers, directors, members, suppliers, agents or representatives.

5.9. The Client shall indemnify RingRing for any legal claim from third parties regarding the transferred works, documents, information or elements and their content. The distribution of the content of the information published by the Client will remain the latter’s sole responsibility. For clarity: the transmittal of any content (for example: a communication or a text) by the Client to RingRing shall imply the Client’s acceptance of that content).

5.10. The RingRing services, among which the Crisis Communication Center, are under no circumstances intended to support, carry or replace emergency calls or any emergency services nor any other notification measures to be addressed to the competent and/or local authorities. Neither RingRing nor its representatives will be liable under any legal or equitable theory for any claim, damage, or loss (and customer will hold RingRing harmless against any and all such claims) arising from or relating to the inability to use the RingRing services to contact emergency services nor for any delay or malfunctioning of the Services in accordance with article 5.2 above.

6. Undertakings and warranties

6.1. The Client undertakes to make available all materials and all documentation useful or necessary for the performance of the Services and to provide RingRing with all the resources necessary to enable RingRing to properly carry out its obligations under the Agreement.

6.2. The Client represents and warrants that it:

(i) has the right to enter into an agreement which, once duly executed by both parties, shall represent a binding legal agreement, enforceable by RingRing in accordance with its terms;

(ii) shall faithfully and in a timely, professional manner, honor, adhere to and be in compliance with all of the requirements and obligations set forth in the agreement;

(iii) shall ensure that its activities, conduct, actions, materials and/or relationships shall not infringe upon or violate the rights of any party, nor any laws, regulations or orders of any judicial or governmental authority. To the extent such laws, regulations or orders conflict with the terms of the present General Terms and Conditions, the Client agrees to promptly notify RingRing and RingRing shall have the sole right to determine how to resolve such conflict, always subject to applicable laws, rules or regulations.

6.3. The Client represents and warrants that it holds all rights, approvals and licenses required for use or reproduction of the application (and its respective content) that the Client makes available to RingRing.

7. Data protection

RingRing undertakes to strictly comply with the applicable legislation with regard to personal data and in particular the General Data Protection Regulation (‘GDPR’).

8. Acceptable Use of Services

8.1. In addition to the provisions regarding the termination of the agreement provided for in Section 2 of the present General Terms and Conditions, RingRing preserves the right to immediately terminate the agreement, by giving written notice, yet without having to provide reasons or indemnify the Client in any way, if the Client makes use of RingRing’s website or its Services in such way that it can reasonably be considered to be an “Unacceptable Use” of the Services in light of RingRing’s reputation or general good practices. RingRing may determine the foregoing in its sole discretion and without having to provide for a reason.

8.2. RingRing preserves the right to immediately, and without giving any reasons or having to indemnify the Client in any way, terminate the agreement if the Client makes an ‘Unacceptable Use’ of the Services delivered by RingRing in any of the following manners (this list is non-exhaustive):

(i) any use or attempted use impacting the availability, reliability or stability of RingRing’s website and or Services, for example, attacking RingRing’s (online) infrastructure by means of a denial-of-service attack, trying to bypass or circumvent any of RingRing’s security mechanisms, testing the vulnerability of RingRing’s infrastructure by reverse-engineering the Services etc. including any attempt of the before mentioned actions;

(ii) any use or attempted use creating any form of risk, damage or danger regarding the security or the well-functioning of RingRing’s Services, including for third parties;

(iii) any use or attempted use that may subject RingRing or any third party to liabilities, damages or danger;

(iv) any use or attempted use in any other way than expressly provided by the Agreement, including for reasons of (attempted) fraud;

(v) any use or attempted use implying any transmittal of material infringement of intellectual property rights of RingRing or third parties;

(vi) any use or attempted use and viruses containing viruses, worms, bombs, Trojans or any other malicious or harmful programs;

(vii) any use or attempted use aimed at unsolicited advertising, spamming, marketing, SMS junking etc. in any way unwanted by recipient. Nor any use or attempted use aimed at collecting personal data and information (for example telephone numbers, email-addresses etc.) from others without the necessary prior permission;

(viii) any use or attempted use aimed at the promotion and engagement in illegal activities including but not limited to: creating a false identity, forging email addresses, misleading others with regard to an identity, etc.;

(ix) any use or attempted use, whereby through the making available by the Client, of content that is or can be considered to be negative or defamatory or otherwise malicious or harmful to RingRing or any person or entity, or discriminatory based on age, sex, gender, religion, nationality, sexual orientation etc.;

(x) any use or attempted use that violates or might violate any European or Belgian legal provision, including civil – criminal and public law provisions.

8.3. Upon getting aware of any form of Unacceptable Use in the light of this Section, RingRing will preserve the right to immediately suspend or terminate the agreement, by written notice, without having to provide any reason.

8.4. RingRing’s right to suspend or terminate the agreement, as described in Section 9.3 of the present General Terms and Conditions above, does not affect its right to claim compensation for damages that might have occurred, including but not limited to damage to its reputation or quality of Services. Such a suspension or termination of the agreement by RingRing shall furthermore not prejudice RingRing’s right to undertake any kind of legal action against the Client, until five (5) years after the suspension and/or termination of the agreement following an Unacceptable Use by the Client as described here above.

9. Intellectual property

9.1. RingRing will remain exclusive owner of the intellectual property rights, including but not limited to the Benelux trademarks number 1259006 and 1259000, relating to its Services applications, platforms, and all other elements belonging to RingRing.

9.2. All Services developed by RingRing remain the latter’s intellectual property. Nothing in the agreement, nor in any specific agreement with a Client, shall be understood as a waiver of RingRing’s intellectual property rights, including copyright, to any of its Services.

9.3. The Client shall be the sole responsible to ensure the respect of all the intellectual property rights of third parties, including copyright, when making available, transmitting or providing content of any kind through RingRing’s Services. This will include any content placed, communicated or made available by the end-users of the Services. RingRing will under no circumstance be liable for any damage that might occur, including the violation of a third party’s intellectual property rights, following the content used through the Services for which Client shall remain exclusively responsible.

10. Notice

Notices under the agreement shall not be valid unless in writing and sent to a party at its known address.

11. Severance

If any provision of the present General Terms and Conditions (or part of any provision) is found by any court or other authority of competent jurisdiction to be invalid, illegal or unenforceable, that provision or part-provision shall, to the extent required, be deemed not to form part of the present General Terms and Conditions, and the validity and enforceability of the other provisions of the present General Terms and Conditions shall not be affected. In the foregoing case the parties shall negotiate in good faith to amend such provision such that, as amended, it is legal, valid and enforceable, and, to the greatest extent possible, achieves the Parties’ original commercial intention.

12. Confidentiality

12.1. Both parties agree to regard and preserve as confidential all non-publicly available information related to the business and activities of both parties, their members, suppliers and other entities with whom the parties do business or with whom they are associated, that may be obtained by the parties from any source or may be developed as a result of the agreement.

12.2. The parties agree to hold such information in trust and confidence and shall not disclose such information to any person, firm or enterprise, or use (directly or indirectly) any such information for its own benefit (other than for purposes of the agreement) or the benefit of any other party, unless authorized by the other party in writing. Information is not confidential to the extent it is: (i) already known by a party free of restriction when obtained; (ii) rightfully obtained from an independent third party free of restriction; or (iii) available publicly.

13. Miscellaneous

13.1. The Client may not assign the agreement nor any of its rights or delegate any of its duties under it without the written consent of RingRing.

13.2. Any amendments to the agreement, as well as any additions or deletions, must be agreed in writing by both parties.

13.3. No failure or delay in exercising any right, option or remedy, enforcing any obligation or requiring performance, shall impair or be construed as a waiver or on-going waiver by RingRing of that or any other right, option or power of RingRing, unless in writing signed by RingRing.

13.4 No breach by the Client of any provision of the agreement shall be waived or discharged except with the express written consent of RingRing.

13.5. The liability of a party can’t be retained under these General Terms and Conditions, in case of abnormal and unforeseeable circumstances beyond the control of the party by whom it is invoked, the consequences of which, despite all precautions could not be prevented.

13.6. Each form of delivery of the Services, by post or electronic, shall be at risk of the designated party.

13.7. RingRing is allowed to refer to the rendered Services, goods and performance with the appointment of the Client for marketing or promotional purposes on RingRing’s website or otherwise.

13.8. RingRing preserves the right to partially or entirely modify the present General Terms and Conditions governing the agreement at any time. RingRing therefore advises the Client to perform regular controls of the RingRing website where possible modifications will be advertised.

The present General Terms and Conditions shall be governed by and construed in accor­dance with the laws of Belgium. Any dispute or controversy relating to these present General Terms and Conditions shall be submitted exclusively to the Brussels courts and each party consents to the exclusive, personal jurisdiction of such courts.

14. Applicable law and competent court

The present General Terms and Conditions shall be governed by and construed in accor­dance with the laws of Belgium. Any dispute or controversy relating to these present General Terms and Conditions shall be submitted exclusively to the Brussels courts and each party consents to the exclusive, personal jurisdiction of such courts.

15. Short Codes and IVR numbers

15.1. The use of a Short Code or an IVR number mentioned on the order is always temporary. This number will be reserved on the Client’s name for an agreed period upon receipt of a signed order form mentioning such reservation. The Client will at no time become the owner of the Short Code or the IVR number itself, nor will the Client have any decision power at all regarding any Short Code or IVR number.

15.2. In case of abuse of so-called SMS and VOICE services by the Client, RingRing can immediately, and without prior warning, terminate the Agreement without having to pay any form of compensation, according to Section 8.2. (vi) of the present General Terms and Conditions. In such case, RingRing shall be entitled to keep all income in order to pay for possible damage that occurred or fines to be settled. The amount of fines or penalties to be settled exceeding the income shall be payable by the Client. A lump sum of 50 € will furthermore be charged per complaint that RingRing has to deal with for the Client. This amount may be deducted by RingRing from the income of the Client.

15.3. Whenever the end of the action and/or a Short Code or IVR number is not mentioned in advance, only one (1) month starting from the end of the month will be acceptable as a norm for ending the respective number. With the exception for foreign numbers, for which three (3) months from the end of the month is the norm.

Français

Version  du 23 mars 2022

Les présentes Conditions générales régissent la relation entre The RingRing Company NV, société belge sise à Culliganlaan 2/F à B-1831 Diegem, Belgique, immatriculée à la BCE sous le numéro 0445.262.068 (ci-après dénommée « RingRing ») et ses Donneurs d’ordres. Sauf accord écrit stipulant le contraire, les présentes Conditions générales s’appliquent à tous les biens et services, devis, commandes, contrats et factures (ci-après dénommés conjointement les « Services ») respectivement livrés, fournis ou rédigés par RingRing, même en cas d’absence de commande signée par le Donneur d’ordre.

Les Services fournis par RingRing sont susceptibles de faire l’objet d’un contrat spécifique entre RingRing et le Donneur d’ordre. En cas de contradiction entre les dispositions des présentes Conditions générales et celles d’un contrat spécifique, les dispositions de ce dernier prévalent.

L’ensemble des droits et obligations entre le Donneur d’ordre et RingRing (conjointement les « Parties ») au regard des Services demandés par le Donneur d’ordre est collectivement dénommé le « Contrat », auquel s’appliquent les présentes Conditions générales.

Les présentes Conditions générales et les dispositions d’un éventuel contrat spécifique entre les Parties sont considérées, toutes les deux, comme connues et acceptées, soit du fait de la présence de la signature du Donneur d’ordre sur un document faisant référence aux Conditions générales et/ou au contrat spécifique, soit du fait de l’absence de contestation de la part du Donneur d’ordre, par écrit, dans un délai de cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception du premier document stipulant les Conditions générales et/ou le contrat spécifique. En cas d’absence de réaction dans le délai susmentionné, toute information communiquée par le Donneur d’ordre est considérée comme emportant le consentement de ce dernier sur la pertinence et l’exactitude de cette information en relation avec les Services en question. Dans le cas de relations commerciales continues, les présentes Conditions ne pourront plus être contestées.

1. Conclusion du contrat

1.1. Les commandes doivent être transmises à RingRing par écrit (courrier ou e-mail). Tous les désaccords devront être tranchés sur la base de documents écrits. En l’absence de documents écrits, RingRing ne peut pas être tenue responsable en cas d’éventuelle mauvaise interprétation d’une commande ou d’une demande effectuée par le Donneur d’ordre. Chaque commande engage irrévocablement le Donneur d’ordre

1.2. RingRing se réserve à tout moment le droit, sans avoir à fournir une explication, de refuser la fourniture de Services, en ce compris en cas d’applications qui pourraient potentiellement porter atteinte à la qualité des Services qu’elle fournit ou à sa réputation. RingRing refuse également toute application qui enfreindrait ou serait susceptible d’enfreindre l’une des dispositions du Code de Conduite (voir Section 6 ci-dessous) ou qui pourrait être considérée comme une « Utilisation Inacceptable » des Services (voir Section 10 ci-dessous).

1.3. Les offres et les devis transmis par RingRing sont élaborés sur la base des informations transmises par le Donneur d’ordre. Toute modification de celles-ci est susceptible de donner lieu à une révision du prix et/ou des modalités de livraison par RingRing.

1.4. Une commande écrite émanant du Donneur d’ordre ou une confirmation de la commande par RingRing est transmise pour chaque commande supplémentaire.

1.5. L’annulation d’une commande par le Donneur d’ordre doit être notifiée par écrit à RingRing.

1.6. L’annulation d’une commande, quelle qu’en soit la raison, donne le droit à RingRing de percevoir l’intégralité de la contrepartie envisagée, sans préjudice du droit de RingRing de réclamer une indemnisation totale de tout dommage qui pourrait être survenu ou pourrait survenir du fait de ladite annulation.

1.7. Les dispositions de la présente Section s’appliquent à toutes les annulations, qu’elles surviennent avant, pendant ou après la fourniture du ou des Services couverts par la commande annulée.

2. Durée & résiliation du contrat

2.1. Sauf mention contraire expresse, tout contrat est considéré comme conclu pour une durée indéterminée.  Les deux parties peuvent résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis écrit de trente (30) jours calendriers.

2.2. Les délais négociés en vue de la fourniture des Services peuvent être prolongés en cas de retard du Donneur d’ordre à fournir les informations nécessaires à ladite fourniture des Services et en cas de retard dans le règlement des factures émises par RingRing.

2.3. En aucun cas un retard dans la fourniture des Services ne peut entraîner l’annulation d’une commande et/ou la résiliation du contrat, ou encore le versement, par RingRing, de dommages et intérêts, de quelque nature que ce soit.

2.4. Si des Services sont composés de plusieurs éléments, chaque élément doit être considéré comme un contrat distinct, afin que les évènements relatifs à un élément spécifique n’affectent pas les éléments suivants.

2.5. RingRing a le droit de résilier entièrement ou partiellement le contrat sans intervention judiciaire et avec effet immédiat, sans préjudice d’autres droits éventuels de RingRing, dans les cas suivants :

a) En cas de négligence grave, de faute lourde ou de fraude dans le chef du Donneur d’Ordre ;

b) Au cas où le Donneur d’ordre est déclaré en faillite ou en surséance de paiements ou au cas où la une demande de faillite ou de surséance de paiements est introduite ;

c Au cas où la société du Donneur d’ordre est liquidée ou au cas où ses activités sont terminées tout à fait ou en partie de manière substantielle ;

d) Au cas où le Donneur d’ordre reste en défaut de remplir ses obligations contractuelles qui tombent sous l’application des présentes conditions générales.

2.6. Si le Donneur d’ordre met fin au contrat de manière unilatérale, hors du cadre fixé par les présentes Conditions générales, le Donneur d’ordre s’engage à verser à RingRing une indemnisation forfaitaire de 1.500 € dans un délai de 7 jours à compter de la résiliation du contrat par le Donneur d’ordre. Le Donneur d’ordre s’acquitte en outre des sommes qu’il aurait dû verser si le contrat avait été résilié conformément à la présente section 2.

3. Exécution du contrat, réclamation et acceptation

3.1. RingRing s’engage à fournir les Services au meilleur de ses capacités compte tenu de ses capacités techniques disponibles et conformément aux exigences et attentes en matière de bonnes pratiques.

3.2. RingRing se réserve le droit de modifier la manière dont elle exécute le contrat suite à d’éventuelles modifications relatives à son cadre technique, une charge de travail imprévue, des modifications du cadre légal, etc. Le Donneur d’ordre n’est pas en droit de réclamer une quelconque forme d’indemnisation du fait de telles modifications apportées par RingRing.

3.3. Si cela est nécessaire à l’exécution correcte du contrat, RingRing se réserve le droit de confier certains travaux à des tiers.

3.4. Pour être recevables, les réclamations du Donneur d’ordre doivent être transmises par lettre recommandée dans un délai de huit (8) jours à compter de la fourniture des Services ou, le cas échéant, de la livraison des marchandises.

3.5. L’absence de réclamation relative aux Services fournis conformément à la Section 3.4 des présentes Conditions générales implique l’acceptation inconditionnelle, irrévocable et sans réserve du Donneur d’ordre ainsi que celle des factures correspondantes.

4. Prix & paiement

4.1. Tous les prix mentionnés dans les offres, devis et/ou commandes sont hors TVA, sauf mention expresse contraire de la part de RingRing. Le Donneur d’ordre est seul responsable du respect des dispositions en matière de TVA et autres taxes en vigueur au regard des Services demandés.

4.2. Les factures sont payables dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de facture et sans réduction, sauf mention contraire dans ladite facture. Toutes les factures qui n’ont pas été acquittées à leur échéance font, automatiquement et sans notification préalable, l’objet d’intérêts contractuels au taux de 3 % par mois à compter de leur échéance, avec un forfait minimum de 100 euros.

4.3. Outre les dispositions de la Section 4.2 des présentes Conditions générales, le Donneur d’ordre verse une indemnité fixe et irréductible de 15 % du montant de la facture impayée, sans préjudice des pénalités de retard évoquées dans la Section 4.2. des présentes Conditions générales ainsi que de l’ensemble des charges et frais de justice applicables.

4.4. Le non-paiement d’une facture exigible autorise RingRing à exiger le paiement immédiat de l’intégralité du solde impayé par son Donneur d’ordre et à annuler toutes les commandes en cours, de manière unilatérale et sans autres exigences formelles. Cette annulation ne porte pas atteinte au droit de RingRing d’obtenir une indemnisation.

4.5. Les avances versées par le Donneur d’ordre sont calculées sur la base du montant de la commande.

4.6. Les prix et les frais (fixes et variables) relatifs aux Opérateurs sont susceptibles d’être modifiés, sans aucune notification préalable. Dans cette hypothèse, RingRing se réserve le droit d’imposer de nouveaux prix au Donneur d’ordre, même sans le prévenir. Dans le cas d’une notification préalable des Opérateurs, RingRing notifiera les modifications de prix au moins un mois à l’avance.

4.7. La compensation entre des montants non contestés est autorisée dans le cadre de cette convention. Sauf si convenu autrement, les parties sont autorisées à procéder à toute forme de compensation entre des montants non contestés que les Parties se doivent les unes aux autres dans le cadre du présent accord.

5. Limitation de responsabilité

5.1. RingRing ne pourra être tenue responsable que du seul dommage direct causé par elle lors de l’exécution et/ou la fourniture des Services. RingRing ne peut en aucun cas être tenue responsable d’un quelconque préjudice indirect, compensatoire, consécutif, spécial, punitif ou autre, quels que soient la forme et le fondement de la réclamation, et le seul et unique recours du Donneur d’ordre aux termes des présentes Conditions est la résiliation du contrat.

5.2. RingRing ne peut pas être tenue responsable d’une défaillance ou d’un dysfonctionnement temporaire du système, qu’elle soit technique ou autre, qu’elle résulte d’un cas de force majeure ou non.

5.3. En toute hypothèse, la responsabilité de RingRing est limitée au remboursement du montant de la partie non-conforme de la prestation. En toute hypothèse, la responsabilité de RingRing n’excèdera pas 50% du montant total facturé au Donneur d’Ordre au cours des 12 derniers mois. Toute responsabilité relative à une quelconque autre forme de préjudice résultant des relations avec le Donneur d’ordre est, par les présentes Conditions, expressément exclue.

5.4. RingRing ne peut pas être tenue responsable d’un préjudice résultant du recours à des tiers en vue de l’exécution correcte du contrat conformément à la Section 3.3 des présentes Conditions générales.

5.5. RingRing ne peut pas être tenue responsable d’un préjudice quel qu’il soit, résultant d’informations et/ou de données inopportunes, incorrectes ou imprécises transmises par le Donneur d’ordre.

5.6. RingRing ne peut pas être tenue responsable d’un contenu quel qu’il soit (en ce compris des documents, des projets, etc.) ou de biens détenus par ou en possession du Donneur d’ordre et transmis par celui-ci. Le Donneur d’ordre exonère expressément RingRing de toute responsabilité, particulièrement en cas de préjudice ou de perte, en tout ou partie, quelles que soient les raisons. Le Donneur d’ordre reste donc le propriétaire exclusif du contenu qu’il transmet.

5.7. Nonobstant les modalités de paiement stipulées dans la Section 4 des présentes Conditions générales, toute dégradation de la situation financière du Donneur d’ordre ou des indications allant dans ce sens, justifient, de la part de RingRing, une demande de garanties ou un règlement à l’avance et ce avant l’exécution des commandes reçues.

5.8. Le Donneur d’ordre garantit et indemnise RingRing pour l’ensemble des préjudices, responsabilités, pertes, frais et dépenses (en ce compris les frais de justice raisonnables) subis, engagés ou supportés par RingRing du fait du Donneur d’ordre ou de ses dirigeants, administrateurs, salariés, fournisseurs, mandataires ou représentants.

5.9. Le Donneur d’ordre indemnise RingRing pour toute action en justice de tiers relative aux travaux, documents, informations ou éléments transférés et leur contenu. La diffusion du contenu des informations publiées par le Donneur d’ordre est placée sous sa seule responsabilité. Pour éviter toute ambiguïté : la transmission de contenu (par exemple, une communication ou un texte) par le Donneur d’ordre à RingRing implique l’acceptation dudit contenu par le Donneur d’ordre.

5.10. Les services RingRing ne sont, en aucun cas, destinés à soutenir, supporter ou remplacer les appels d’urgence, les services d’urgence ou toute autre mesure de notifications à adresser aux autorités compétentes. Ni RingRing ni ses représentants ne seront jugés responsables, sous quelque forme juridique que ce soit d’une plainte, d’un dommage ou d’une perte (et le Donneur d’ordre n’émettra aucune poursuite contre RingRing dans ces cas) provenant de l’incapacité à utiliser les services de RingRing pour contacter les services de secours, pour tout délai ou mauvais fonctionnement des services en accord avec l’article 5.2 ci-dessus.

6. Engagements et garanties

6.1. Le Donneur d’ordre s’engage à rendre disponibles tous les éléments et documents utiles ou nécessaires à l’exécution des Services et à fournir à RingRing toutes les ressources nécessaires à l’exécution de ses obligations aux termes du contrat.

6.2. Le Donneur d’ordre déclare et garantit qu’il :

(i) a le droit de conclure le contrat qui, une fois dûment signé par les deux parties, constitue un accord juridique contraignant, exécutoire par RingRing conformément à ses dispositions ;

(ii) honore, adhère à et respecte, de bonne foi et de manière opportune et professionnelle, l’ensemble des exigences et obligations stipulées dans le contrat ;

(iii) s’assure que ses activités, sa conduite, ses actions, ses documents et/ou ses relations n’enfreignent pas et ne violent pas les droits d’une partie, ainsi que les lois, règlementations, ordonnances ou décisions de toute autorité judiciaire ou gouvernementale.

Dans la mesure où ces lois, règlementations, ordonnances ou décisions diffèrent des conditions des présentes Conditions générales, le Donneur d’ordre accepte de prévenir, dans les plus brefs délais, RingRing qui sera la seule en droit de déterminer de quelle manière ce conflit est arbitré, sous réserve des lois, règles ou règlementations en vigueur.

6.3. Le Donneur d’ordre déclare et garantit qu’il détient l’ensemble des droits, autorisations et licences requises pour l’utilisation ou la reproduction de l’application (et de son contenu) que le Donneur d’ordre met à la disposition de RingRing.

7. Protection des données personnelles

RingRing s’engage à respecter strictement la législation en vigueur en matière de données personnelles et, en particulier, la Règlement Général sur la Protection des Données (‘RGPD’).

8. Utilisation acceptable des Services

8.1. Sans préjudice des dispositions en matière de résiliation du contrat de la Section 2 des présentes Conditions générales, RingRing se réserve le droit de résilier le contrat immédiatement, par notification écrite, sans avoir à fournir une explication ou indemniser le Donneur d’ordre de quelque manière que ce soit, si le Donneur d’ordre utilise le site Internet ou les Services de RingRing d’une manière qui peut être raisonnablement considérée comme une « Utilisation Inacceptable » des Services au regard de la réputation de RingRing ou, en règle générale, des bonnes pratiques. RingRing peut prendre cette décision à sa seule discrétion et sans avoir à fournir une explication.

8.2. RingRing se réserve le droit, sans avoir à fournir une explication ou indemniser le Donneur d’ordre de quelque manière que ce soit, de résilier le contrat si le Donneur d’ordre est à l’origine d’une Utilisation Inacceptable des Services fournis par RingRing de l’une des manières suivantes (cette liste n’est pas exhaustive) :

(i) toute utilisation ou tentative d’utilisation qui pourrait avoir des répercussions sur la disponibilité, la fiabilité ou la stabilité du site Internet et/ou des Services de RingRing, par exemple, en attaquant l’infrastructure (en ligne) de RingRing par le biais d’une attaque par déni de service, en tentant de contourner les mécanismes de sécurité de RingRing, en testant la vulnérabilité de l’infrastructure de RingRing en effectuant une ingénierie inverse des Services etc., en ce compris toute tentative des actes susmentionnés ;

(ii) toute utilisation ou tentative de création d’une quelconque forme de risque, préjudice ou danger pour la sécurité ou le bon fonctionnement des Services de RingRing, y compris pour des tierces parties ;

(iii) toute utilisation ou tentative d’utilisation qui pourrait engager la responsabilité de RingRing ou d’une tierce partie, leur causer un préjudice ou présenter un danger ;

(iv) toute utilisation ou tentative d’utilisation, sous une forme autre que celles explicitement stipulées dans le contrat, en ce compris dans le cadre d’une fraude (ou d’une tentative de fraude) ;

(v) toute utilisation ou tentative d’utilisation impliquant la transmission de matériel enfreignant les droits de propriété intellectuelle de RingRing ou de tierces parties ;

(vi) toute utilisation ou tentative d’utilisation de virus, vers, bombes, chevaux de Troie ou tout autre programme malveillant, dangereux ou préjudiciable ;

(vii) toute utilisation ou tentative d’utilisation dont l’objectif est la transmission de publicités non-sollicitées, de courriers indésirables, de courriers commerciaux, de SMS publicitaires, etc. sous toute forme non souhaitée par le destinataire. Cela inclut toute utilisation ou tentative d’utilisation dont l’objectif est la collecte de données et d’informations personnelles (par exemple le numéro de téléphone, l’adresse électronique, etc.) auprès de tiers sans leur consentement préalable ;

(viii) toute utilisation ou tentative d’utilisation dont l’objectif est la promotion et la participation à des activités illégales, en ce compris, mais sans y être limité : la création d’une fausse identité, l’usurpation d’adresses électroniques, la tromperie en matière d’identité, etc. ;

(ix) toute utilisation ou tentative d’utilisation par l’intermédiaire de la mise à disposition, par le Donneur d’ordre, d’un contenu qui est ou peut être considéré comme négatif, diffamatoire, calomnieux ou autrement malveillant ou dangereux pour RingRing ou toute personne morale ou physique, ou discriminatoire en raison de l’âge, du sexe, du genre, de la religion, de la nationalité, de l’orientation sexuelle, etc. ;

(x) toute utilisation ou tentative d’utilisation qui viole ou violerait, effectivement ou potentiellement, le droit européen ou belge, en ce compris le droit civil, le droit pénal et le droit public.

8.3. Dès qu’elle a connaissance d’une quelconque forme d’Utilisation Inacceptable aux termes de la présente Section, RingRing se réserve le droit de suspendre ou de résilier immédiatement le contrat, par notification écrite, sans avoir à fournir une explication.

8.4. Le droit de RingRing de suspendre ou résilier le contrat, tel que décrit dans la Section 9.3 des présentes Conditions générales, ne porte pas atteinte à son droit de demander une indemnisation suite à un préjudice qui aurait pu survenir, en ce compris, mais sans y être limité, tout préjudice porté à sa réputation ou à la qualité des Services. Cette suspension ou cette résiliation du contrat par RingRing ne porte en outre pas atteinte à son droit d’intenter une action en justice à l’encontre du Donneur d’ordre dans un délai de 5 années à compter de la suspension et/ou de la résiliation du contrat du fait d’une Utilisation Inacceptable par le Donneur d’ordre telle que décrite ci-dessus.

9. Propriété intellectuelle

9.1. RingRing demeure le titulaire exclusif des droits de propriété intellectuelle, en ce compris, mais sans y être limité, les marques déposées au Benelux n°1259006 et 1259000 relatives à ses applications, plateformes et tous les autres éléments appartenant à RingRing.

9.2. Tous les Services développés par RingRing font l’objet des droits de propriété intellectuelle de RingRing. Aucun élément du Contrat, ou de tout contrat spécifique conclu avec un Donneur d’ordre, ne peut être interprété comme une renonciation de RingRing à ses droits de propriété intellectuelle envers ses Services, y compris les droits d’auteur.

9.3. Il incombe au Donneur d’ordre, et à lui seul, de s’assurer du respect de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle des tierces parties, y compris les droits d’auteur, lors de la mise à disposition, la transmission ou la fourniture d’un contenu quel qu’il soit par l’intermédiaire des Services de RingRing. Cela comprend tout contenu placé, communiqué ou mis à disposition par les Utilisateurs Finaux des Services. En aucun cas, RingRing ne sera tenue responsable d’un quelconque préjudice pouvant survenir, en ce compris la violation des droits de protection intellectuelle d’une tierce partie, du fait du contenu utilisé par l’intermédiaire des Services dont le Donneur d’ordre sera le seul responsable.

10. Notification

Aux termes du Contrat, les notifications ne seront valables que si elles sont effectuées par écrit et transmises à une Partie à son adresse connue.

11. Divisibilité

Si l’une des dispositions des présentes Conditions générales (ou toute partie d’une disposition) est déclarée nulle, illégale ou inapplicable par un tribunal ou toute autre autorité compétente, cette disposition est considérée, dans la mesure nécessaire, comme écartée des présentes Conditions générales et la validité et l’applicabilité des autres dispositions ne sont pas affectées. Dans cette hypothèse, les Parties négocient en toute bonne foi afin d’amender ladite disposition de manière à la rendre légale, valide et applicable et, dans la mesure du possible, respectueuse de l’intention commerciale originale des Parties.

12. Confidentialité

12.1. Les parties conviennent de conserver de manière confidentielle toute information, donnée et tout document qui concernent l’autre partie et/ou le contrat, qui ne soient pas du domaine public et/ou qui n’ont pas été obtenus légitimement auprès de tiers ayant le droit de les divulguer. Et ce, sur quelque support qu’ils figurent, y compris par transmission orale, et de quelque nature qu’ils soient, notamment mais non limitativement, économique, scientifique, technique, commerciale.

12 .2. Cet engagement de confidentialité devra être respecté pendant toute la durée du présent contrat et pendant les cinq (5) années après son expiration, quelle qu’en soit la cause, par les parties, leur personnel, leurs éventuels sous-traitants ou par tout tiers avec qui les parties seraient amenées à être en relation dans le cadre de l’exécution du présent contrat et qui serait dûment autorisé à recevoir ces informations, données et documents.

13. Divers

13.1. Le Donneur d’ordre ne peut pas transférer le contrat ou l’un de ses droits ou déléguer l’une de ses obligations aux termes du contrat sans le consentement écrit de RingRing.

13.2. Tous les amendements au contrat, ainsi que tout ajout ou suppression, sont convenus par écrit par les deux parties.

13.3. Aucune absence ou aucun retard dans l’exercice d’un droit, d’une option ou d’un recours, dans l’exécution d’une obligation ou dans la demande d’exécution, ne peut compromettre ou être considérée comme une renonciation par RingRing audit droit ou à tout autre droit, option ou pouvoir de celle-ci, sauf si cela est prévu par écrit et signé par RingRing.

13.4. Aucune violation par le Donneur d’ordre d’une quelconque disposition du contrat ne peut être écartée sauf avec le consentement écrit explicite de RingRing.

13.5. Aux termes des présentes Conditions générales, la responsabilité d’une partie ne peut pas être engagée en cas de circonstances anormales et imprévisibles échappant au contrôle de ladite partie et dont les conséquences, malgré toutes les précautions prises, ne peuvent être évitées.

13.6. La fourniture des Services, sous chaque forme, par voie postale ou électronique, se fait aux risques de la partie destinataire desdits Services.

13.7. RingRing est autorisée à faire référence aux Services fournis, aux biens livrés et à l’exécution des Services lors de la présentation du Donneur d’ordre sur le site Internet, ou autre, de RingRing à des fins marketing ou promotionnelles.

13.8. RingRing se réserve le droit de modifier, en tout ou partie, les présentes Conditions générales régissant le contrat à tout moment. RingRing conseille donc au Donneur d’ordre de consulter régulièrement son site Internet où de possibles modifications seront signalées.

14. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit belge. Chaque partie consent à ce que tout litige ou toute controverse au regard du contrat soit placé(e) sous la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.

15. Numéros courts (Short Codes) et numéros IVR

15.1 L’utilisation d’un numéro court ou d’un numéro IVR mentionné sur le bon de commande est toujours temporaire. Le numéro court est réservé au nom du Donneur d’ordre pour une période convenue à la réception d’un bon de commande signé mentionnant une telle réservation. Le Donneur d’ordre ne devient à aucun moment propriétaire du numéro court, ni ne dispose d’un quelconque pouvoir décisionnel à propos de ce dernier.

15.2 Lors de l’utilisation des Services de RingRing (en ce compris l’utilisation de numéros courts et/ou de numéros marketing), le Donneur d’ordre, considéré comme étant bien informé, s’engage à respecter scrupuleusement les obligations et règles locales en vigueur.

15.3 En cas d’utilisation abusive de ce qu’on appelle les Services SMS et VOICE par le Donneur d’ordre, RingRing est en droit, immédiatement et sans notification préalable, de résilier le présent contrat sans avoir à verser une quelconque indemnisation, conformément à la Section 2.5) des présentes conditions générales. Dans un tel cas de figure, RingRing est en droit de conserver l’intégralité des revenus du Donneur d’ordre afin de compenser un éventuel préjudice ou de régler d’éventuelles amendes. Si le montant des amendes ou pénalités à régler est supérieur aux revenus, le solde sera dû par le Donneur d’ordre. En outre, une somme forfaitaire de 500 € est facturée au Donneur d’ordre pour chaque réclamation que RingRing doit gérer pour le compte de celui-ci. Cette somme peut être déduite par RingRing des revenus du Donneur d’ordre.

15.4 Si la fin d’une campagne et/ou d’un numéro court ou numéro IVR n’est pas notifiée à l’avance, seul un délai de 3 mois à compter de la fin du mois en cours constitue un délai acceptable pour mettre fin au dit numéro.

Nederlands

Laatste versie :  23 maart 2022

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de relatie tussen Ring Ring Company NV, een vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Culliganlaan 2/F in B-1831 Diegem, België, ondernemingsnummer 0445.262.068 (hierna “RingRing”) en haar OpdrachtgeverOpdrachtgevers. Behoudens schriftelijke andersluidende overeenkomst, zullen deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn op alle diensten en goederen, prijsoffertes, bestellingen, contracten en facturen (hierna gezamenlijk de “Diensten”) geleverd, gesteld of gedaan door RingRing, zelfs in afwezigheid van een ondertekende bestelbon van de Opdrachtgever.

De Diensten geleverd door RingRing kunnen onderworpen zijn aan een specifieke overeenkomst tussen RingRing en de Opdrachtgever. In geval van tegenstrijdigheden tussen de bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden en bepalingen uit een specifieke overeenkomst, zullen deze laatste van toepassing zijn.

Alle rechten en verplichtingen die worden vastgesteld tussen RingRing en de Opdrachtgever (samen de “Partijen”) met betrekking tot de Diensten besteld door de Opdrachtgever worden gezamenlijk “de Overeenkomst” genoemd, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.

Zowel deze Algemene Voorwaarden als de voorwaarden van een mogelijke specifieke overeenkomst tussen de Partijen worden verondersteld te zijn gekend en aanvaard, ofwel door middel van een handtekening van de Opdrachtgever op een document dat verwijst naar enige van deze voorwaarden, ofwel door de afwezigheid van protest van de Opdrachtgever binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van het eerste document dat gelijk welke van deze voorwaarden vermeldt. In geval van afwezigheid van een reactie binnen de eerder genoemde periode, wordt alle informatie die de Opdrachtgever verstuurt, beschouwd als zijnde goedgekeurd door deze laatste, alsook correct en relevant in relatie tot betrokken Diensten. In geval van voortdurende commerciële relaties tussen de Partijen kunnen deze Algemene Voorwaarden niet meer worden aangevochten.

 

1.  Afsluiting van de overeenkomst

1.1. Bestellingen moeten schriftelijk aan RingRing worden overgemaakt (per brief of per email). Alle geschillen zullen worden beslecht op basis van schriftelijke documenten. In afwezigheid hiervan kan RingRing niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van mogelijke misinterpretatie van een bestelling of verzoek van de Opdrachtgever. Elke bestelling is onherroepelijk bindend voor de Opdrachtgever.

1.2. RingRing zal te allen tijde, en zonder opgave van redenen, het recht behouden de levering van Diensten te weigeren, daarbij inbegrepen toepassingen (ook genoemd “applicaties”) die de kwaliteit van de Diensten of de reputatie van RingRing mogelijk kunnen schaden. RingRing zal tevens elke toepassing weigeren die de bepalingen van de Gedragscode schaadt of kan schaden (zie Sectie 6 hieronder) of die kunnen worden beschouwd als “Onaanvaardbaar Gebruik” van de Diensten (zie Sectie 10 hieronder).

1.3. De aanbiedingen en offertes van RingRing worden opgesteld op basis van de informatie die de Opdrachtgever geeft. Veranderingen in deze informatie kunnen een wijziging door RingRing inhouden van de berekende prijs en/of de leveringsvoorwaarden.

1.4. Voor elke aanvullende bestelling wordt voorzien in een schriftelijke bestelling vanwege de Opdrachtgever of een bevestiging van de bestelling door RingRing.1.5. De Opdrachtgever dient RingRing schriftelijk op de hoogte te stellen van annuleringen van bestellingen.

1.6. De annulering van een bestelling, ongeacht de reden, geeft RingRing het recht op de volledige betaling van het beoogde bedrag, onverminderd het recht van RingRing om volledige vergoeding te vorderen voor elke schade die is of kan worden geleden ten gevolge de beëindiging.

1.7. De bepalingen in deze Sectie zijn van toepassing op alle annuleringen, zij het voor, tijdens of na het leveren van de Dienst(en) die onder de geannuleerde bestelling vallen.

 

2.  Looptijd & beëindiging

2.1. Tenzij duidelijk anders vermeld, wordt elke overeenkomst beschouwd als hebbende een onbepaalde duurtijd. Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde beëindigen mits schriftelijke opzeggingstermijn van minstens dertig (30) dagen.

2.2. De overeengekomen termijnen voor levering van de Diensten kunnen worden verlengd als gevolg van een vertraging vanwege de Opdrachtgever bij het leveren van informatie die nodig is voor het presteren van de Diensten, alsook de betaling van de respectievelijke facturen van RingRing.

2.3. Een vertraging in de levering van de Diensten is in geen geval een reden voor de annulering van een bestelling en/of de beëindiging van de overeenkomst, noch het vergoeden van enige schade door RingRing.

2.4. Indien Diensten worden voorzien die zijn samengesteld uit verschillende prestaties, dient elke prestatie te worden beschouwd als een afzonderlijke overeenkomst, zodat gebeurtenissen die verband houden met een bepaalde prestatie, geen invloed hebben op daaropvolgende prestaties.

2.5. RingRing heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, onverminderd eventuele andere rechten van RingRing, in de volgende gevallen:

    1. a) Ingeval van grove nalatigheid, zware fout of fraude in hoofde van de Opdrachtgever;
    2. b) Ingeval de Opdrachtgever failliet verklaard of in surséance van betaling verklaard wordt of hiertoe dreigt te worden;
    3. c) Ingeval de Opdrachtgever geliquideerd wordt of ingeval zijn activiteiten geheel of gedeeltelijk beëindigd worden;
    4. d) Ingeval de Opdrachtgever in gebreke blijft zijn contractuele verplichtingen die uit onderhavige Algemene Voorwaarden voortvloeien, na te leven.

2.6. Ingeval de Opdrachtgever de overeenkomst éénzijdig beëindigt, zonder de door onderhavige voorwaarden voorziene voorwaarden na te leven, verbindt hij zich ertoe aan RingRing een forfaitaire schadevergoeding van 1.500 Euro binnen de zeven (7) dagen vanaf de dag van de beëindiging te betalen.  De Opdrachtgever verbindt er zich tevens toe alle bedragen te betalen die het verschuldigd zou geweest indien hij de overeenkomst overeenkomstig onderhavig punt 2 zou beëindigd hebben.

 

 

3.  Uitvoering van de overeenkomst, klachten en aanvaarding

3.1. RingRing verbindt zich ertoe de Diensten naar haar beste vermogen te leveren, in het licht van haar beschikbare technische capaciteiten en in overeenstemming met de vereisten en verwachtingen van goede leveringspraktijken.

3.2. RingRing behoudt zich het recht voor de manier waarop het de overeenkomst uitvoert, te wijzigen als gevolg van mogelijke wijzigingen met betrekking tot haar technisch kader, onvoorziene belasting, wettelijke wijzigingen, enz. De Opdrachtgever zal niet het recht hebben vergoeding te eisen betreffende dergelijke wijzigingen die door RingRing worden gemaakt na redelijke overweging.

3.3. Indien vereist voor de correcte uitvoering van de overeenkomst, behoudt RingRing zich het recht voor bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren.

3.4. Om ontvankelijk te zijn, moeten klachten van de Opdrachtgever worden overgemaakt via aangetekende brief binnen acht (8) dagen na levering van de Diensten of, indien van toepassing, de levering van de goederen.

3.5. De afwezigheid van een klacht met betrekking tot de geleverde Diensten volgens Sectie 3.4 van deze Algemene Voorwaarden, houdt de onvoorwaardelijke en onherroepelijke aanvaarding door de Opdrachtgever in, zonder voorbehoud, van de geleverde Diensten alsmede de respectievelijke factuur.

 

4.  Prijs & betaling

4.1. Alle prijzen in offertes, prijsopgaves en/of bestellingen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld door RingRing. De Opdrachtgever zal exclusief verantwoordelijk zijn om aan de toepasselijke BTW-verplichtingen en andere fiscale verplichtingen te voldoen die verband houden met de bestelde Diensten.

4.2. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum en zonder korting, tenzij anders vermeld op de factuur. Alle facturen die niet worden betaald binnen de vervaldatum geven van rechtswege en zonder voorafgaand bericht automatisch recht op een contractuele intrest van 3% per maand vanaf de vervaldatum, met een minimum te betalen bedrag van 100 Euro.

4.3. In aanvulling op Sectie 4.2. van deze Algemene Voorwaarden, zal de Opdrachtgever een vaste en onherleidbare vergoeding van 15% moeten betalen, berekend over het openstaande factuurbedrag, zonder afbreuk te doen aan de intrest verschuldigd bij laattijdige betaling, zoals bepaald in de vorige Sectie van deze Algemene Voorwaarden, alsook eventuele kosten en gerechtskosten.

4.4. Het niet-betalen van een verschuldigde factuur geeft RingRing het recht betaling van het integrale openstaande bedrag te vragen van de Opdrachtgever en geeft RingRing het recht alle openstaande bestellingen eenzijdig te annuleren zonder enige formele vereisten. Dergelijke annulering doet geen afbreuk aan het recht van RingRing om betaling af te dwingen.

4.5. Vooruitbetalingen die de Opdrachtgever doet, zullen worden verrekend met de verschuldigde bedragen.

4.6. De (vaste en variabele) prijzen en vergoedingen gehanteerd door de Operatoren kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. In dergelijk geval zal RingRing het recht hebben deze nieuwe prijzen door te rekenen aan de Opdrachtgever, zelfs zonder voorafgaande kennisgeving.

4.7. Onbetwiste verschuldigde bedragen in het kader van deze overeenkomst kunnen tussen partijen gecompenseerd worden. Tenzij anders overeengekomen, is het partijen toegestaan onbetwiste bedragen te compenseren of andere bedragen die verschuldigd zijn zonder enige andere vorm van vergoeding jegens elkaar te compenseren.

 

5.  Beperking van aansprakelijkheid

5.1. RingRing zal enkel aansprakelijk zijn voor directe schade tengevolge van een fout in de uitvoering/levering van de Diensten. RingRing zal in geen geval aansprakelijk kunnen worden gesteld voor enige indirecte schade zoals hieronder beschreven, zij het  vergoedende schade, vervolgschadepunitieve schade of anders, ongeacht de rechtsgrond of de basis van de schadevergoeding en het enige rechtsmiddel van de Opdrachtgever zal de beëindiging van de overeenkomst zijn.

5.2. RingRing kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de tijdelijke uitval of storing van het systeem, technisch of anders, door overmacht of anders.

5.3. De aansprakelijkheid van RingRing zal in alle gevallen beperkt blijven tot de terugbetaling van de prijs van het niet-conforme deel van de levering. In ieder geval zal haar aansprakelijkheid beperkt zijn tot 50% van het totaal van de gefactureerde bedragen gedurende de laatste 12 maanden. Aansprakelijkheid voor enige andere vorm van schade als gevolg van de relaties met de Opdrachtgever wordt bij deze uitdrukkelijk uitgesloten.

5.4. RingRing kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van het inzetten van derden voor het correct uitvoeren van de overeenkomst zoals omschreven in Sectie 3.3 van deze Algemene Voorwaarden.

5.5. RingRing kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook, die het resultaat is van onjuiste, incorrecte of onduidelijke informatie en/of data die de Opdrachtgever levert.

5.6. RingRing zal niet aansprakelijk worden gesteld voor gelijk welke inhoud – inclusief documenten, projecten, enz. – of eigendom van of in het bezit van de Opdrachtgever en overhandigd door de Opdrachtgever. De Opdrachtgever ontslaat RingRing uitdrukkelijk van aansprakelijkheid, in het bijzonder in het geval van totale of gedeeltelijke schade of verlies als gevolg van gelijk welke reden. De Opdrachtgever zal dus de exclusieve eigenaar blijven van de inhoud die hij/zij beschikbaar stelt.

5.7. Niettegenstaande de betalingsvoorwaarden beschreven in Sectie 4 van deze Algemene Voorwaarden, geven wijzigingen in de kredietwaardigheid van de Opdrachtgever, of aanwijzingen hiertoe, RingRing het recht om garanties of een vooruitbetaling te vragen, en dit vóór de uitvoering van ontvangen bestellingen.

5.8. De Opdrachtgever zal RingRing schadeloosstellen en vrijwaren van en tegen elke en alle schade, aansprakelijkheid, verliezen, kosten en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die worden geleden, opgelopen of geleden door RingRing, als gevolg van de Opdrachtgever, haar vertegenwoordigers, directeuren, leden, leveranciers, agenten of vertegenwoordigers.

5.9. De Opdrachtgever zal RingRing schadeloosstellen voor alle gerechtelijke vorderingen van derden met betrekking tot de overgedragen werken, documenten, informatie of elementen en hun inhoud. De verspreiding van de inhoud van de informatie die wordt gepubliceerd door de Opdrachtgever blijft de exclusieve verantwoordelijkheid van deze laatste. Ter verduidelijking: de verspreiding van gelijk welke inhoud (bijvoorbeeld: een communicatie of een tekst) door de Opdrachtgever aan RingRing houdt de aanvaarding ervan door de Opdrachtgever in.

5.10. De diensten van RingRing, waaronder het Crisis Communication Center, zijn in geen enkel geval bedoeld om noodoproepen, andere nooddiensten of enige andere waarschuwingen gericht aan de bevoegde en/of lokale overheid te ondersteunen, dragen of vervangen. Noch RingRing, noch zijn vertegenwoordigers kunnen op enige wettelijke of juridische gronden aansprakelijk worden gesteld voor claims, schade of verlies (en de Opdrachtgever zal RingRing tegen alle mogelijke claims vrijwaren) die het gevolg zouden zijn van of verband houden met de onmogelijkheid de diensten van RingRing te gebruiken om nooddiensten te contacteren, noch voor enige vertraging of slechte werking van de services in overeenstemming met artikel 5.2 hierboven.

6.  Waarborgen en garanties

6.1. De Opdrachtgever verbindt zich ertoe om alle materialen en documentatie beschikbaar te maken die nodig of nuttig zijn voor het functioneren van de Diensten, en aan RingRing alle benodigde middelen beschikbaar te stellen om RingRing in staat te stellen haar verplichtingen correct te vervullen volgens de overeenkomst.

6.2. De Opdrachtgever verbindt zich ertoe en garandeert dat zij:

(i) het recht heeft de overeenkomst aan te gaan welke, eens correct gesloten door beide Partijen, een bindende wettelijke overeenkomst zal vormen, afdwingbaar door RingRing in overeenstemming met de voorwaarden ervan;

(ii) trouw en op een snelle, professionele wijze zal voldoen aan alle vereisten en verplichtingen die in de overeenkomst worden omschreven;

(iii) ervoor zal zorgen dat haar activiteiten, gedrag, acties, materialen en/of relaties geen inbreuken maken op of schendingen vormen van de rechten van gelijk welke partij, noch van wetten, reglementeringen, ordonnanties, of orders van een juridische of overheidsinstantie of van de Gedragscode omschreven in Sectie 6 van deze Algemene Voorwaarden. Voor zover dergelijke wetten, reglementeringen, ordonnanties, of orders in conflict zijn met de overeenkomst, gaat de Opdrachtgever er mee akkoord RingRing daarvan op de hoogte te stellen en zal RingRing het exclusieve recht hebben te bepalen hoe dit conflict dient te worden opgelost, altijd met inachtname van toepasselijke wetten, regels en reglementeringen.

6.3. De Opdrachtgever verbindt zich ertoe en garandeert dat zij houder is van alle rechten, goedkeuringen en vergunningen die nodig zijn voor de reproductie van de toepassing (en haar respectievelijke inhoud) die de Opdrachtgever beschikbaar stelt aan RingRing.

 

7.  Bescherming van persoonlijke gegevens

RingRing zal de geldende wetgeving inzake persoonlijke gegevens strict naleven en in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

 

8.  Aanvaardbaar gebruik van diensten

8.1. In aanvulling op de bepalingen betreffende de beëindiging van de overeenkomst zoals omschreven in Sectie 8 van deze Algemene Voorwaarden, behoudt RingRing zich het recht voor om de overeenkomst per direct te beëindigen via schriftelijke kennisgeving, doch zonder opgave van redenen te moeten doen of de Opdrachtgever schadeloos te moeten stellen, indien de Opdrachtgever gebruik maakt van RingRing’s website of Diensten op een manier die redelijkerwijs kan worden beschouwd als “Onaanvaardbaar Gebruik” van de Diensten, gelet op RingRing’s reputatie, de Gedragscode of algemene good practices. RingRing mag het voorgaande naar eigen goeddunken bepalen en zonder opgave van redenen te moeten doen.

8.2. RingRing behoudt zich het recht voor om per direct, en zonder opgave van redenen of plicht om de Opdrachtgever schadeloos te moeten stellen, de overeenkomst te beëindigen indien de Opdrachtgever “Onaanvaardbaar Gebruik” maakt van de Diensten die RingRing levert, in de volgende gevallen (deze lijst is niet exhaustief):

(i) elk gebruik of poging tot gebruik dat gevolgen heeft voor de beschikbaarheid, betrouwbaarheid of stabiliteit van RingRing’s website en/of Diensten, bijvoorbeeld, het aanvallen van RingRing’s (online) infrastructuur door middel van een denial of service-aanval, pogen RingRing’s veiligheidssystemen te omzeilen of misleiden, de kwetsbaarheid van RingRing’s infrastructuur te testen door de Diensten te reverse engineeren, enz. inclusief elke poging tot de voornoemde acties;

(ii) elk gebruik of poging daartoe dat een risico vormt of schade of gevaar inhoudt met betrekking tot de veiligheid of het correct functioneren van RingRing’s Diensten, inclusief voor derden;

(iii) elk gebruik of poging daartoe die aansprakelijkheid, schade of gevaar kan opleveren voor RingRing of derden;

(iv) elk gebruik of poging daartoe die een schending van de Gedragscode inhoudt of kan inhouden;

(v) elk gebruik of poging daartoe op alle manieren die anders zijn dan deze uitdrukkelijk omschreven in de overeenkomst, inclusief wegens redenen van (poging tot) fraude;

(vi) elk gebruik of poging daartoe dat het verzenden inhoudt van materiaal dat een materiële schending van intellectuele rechten van RingRing of derden inhoudt;

(vii) elk gebruik of poging daartoe en virussen, wormen, bommen, trojans of andere kwaadaardige, schadelijke, verderfelijke programma’s;

(viii) elk gebruik of poging daartoe dat gericht is op ongewenst adverteren, spam, marketing, SMS junking, enz. op welke manier dan ook ongewenst door de ontvanger. Noch enig gebruik of poging daartoe dat gericht is op het vergaren van persoonlijke gegevens en informatie (bijvoorbeeld telefoonnummers, email adressen, enz.) van anderen zonder de benodigde voorafgaande toestemming.

(ix) elk gebruik of poging daartoe gericht op de promotie van en deelname aan illegale activiteiten, inclusief maar niet beperkt tot: het creëren van een valse identiteit, e-mailadressen vervalsen, anderen misleiden met betrekking tot een identiteit, enz.;

(x) elk gebruik of poging daartoe, alsmede het beschikbaar maken door de Opdrachtgever, van inhoud dewelke is of kan worden beschouwd als negatief, lasterlijk of smadelijk of anderszins kwaadaardig of schadelijk voor RingRing of andere personen of entiteiten, of discriminerend op basis van leeftijd, geslacht, religie, nationaliteit, seksuele oriëntatie, enz.;

(xi) elk gebruik of poging daartoe dat enige Belgische of Europese wettelijke bepalingen schendt of kan schenden, inclusief burgerlijke, strafrechtelijke en publiekrechtelijke bepalingen.

8.3. Op het moment dat RingRing kennis krijgt van gelijk welke vorm van Onaanvaardbaar Gebruik in het licht van deze Sectie, zal RingRing zich het recht voorbehouden de overeenkomst per direct te beëindigen of te schorsen, met schriftelijke kennisgeving, zonder opgave van redenen te moeten doen.

8.4. Het recht van RingRing om de overeenkomst te schorsen of te beëindigen, zoals beschreven in voorgaand punt 3. van deze Algemene Voorwaarden, heeft geen invloed op haar recht op compensatie voor geleden schade, inclusief, maar niet beperkt tot, schade aan haar reputatie of de kwaliteit van haar Diensten te vorderen. Een schorsing of beëindiging van de overeenkomst door RingRing doet geen afbreuk aan het recht van RingRing om gelijk welke gerechtelijke actie te ondernemen tegen de Opdrachtgever, tot 5 jaar na de schorsing of beëindiging van de overeenkomst als gevolg van Onaanvaardbaar Gebruik zoals hierboven beschreven.

 

9.  Intellectueel eigendom

9.1. RingRing blijft de exclusieve eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten, inclusief maar niet beperkt tot de Benelux handelsmerken 1259006 en 1259000, met betrekking tot haar Diensten toepassingen, platformen, en alle andere elementen die toebehoren aan RingRing.

9.2. Alle Diensten die door RingRing worden ontwikkeld blijven diens intellectuele eigendom. Niets in de overeenkomst, noch in een specifieke overeenkomst met de Opdrachtgever, mag worden opgevat als een afstandsverklaring betreffende RingRing’s intellectuele eigendomsrechten, inclusief auteursrechten, ten aanzien van enige van haar Diensten.

9.3. De Opdrachtgever zal de enige verantwoordelijke zijn voor het naleven van alle rechten van derden, inclusief intellectuele eigendomsrechten zoals auteursrechten, wanneer inhoud van welke aard dan ook beschikbaar wordt gemaakt via de Diensten van RingRing. Hierbij inbegrepen is gelijk welke inhoud, geplaatst, gecommuniceerd of beschikbaar gemaakt door de Eindgebruikers van de Diensten. RingRing zal onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk zijn voor schade die kan worden veroorzaakt, inclusief het schenden van intellectuele eigendomsrechten van derden, ten gevolge van de inhoud die gebruikt wordt via de Diensten, waarvoor Opdrachtgever exclusief verantwoordelijk blijft.

 

10. Kennisgeving

Kennisgevingen onder de overeenkomst zijn ongeldig tenzij handgeschreven en toegezonden aan een Partij op diens bekende adres.

 

11. Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden (of een deel daarvan) door een rechtbank of andere bevoegde instantie ongeldig, illegaal of niet afdwingbaar wordt verklaard, zal die bepaling of deel van die bepaling, voor zover vereist, worden beschouwd als geen deel uitmakend van de overeenkomst, zonder de geldigheid en afdwingbaarheid van de rest van deze Algemene Voorwaarden te beïnvloeden. In het voorgaande geval zullen de Partijen deze bepaling te goeder trouw aanpassen zodat, in zijn aangepaste vorm, deze wettig, geldig en afdwingbaar is en, voor zover mogelijk, de originele commerciële bedoeling weergeeft.

 

12. Vertrouwelijkheid

12.1. Beide Partijen komen overeen alle niet-publiekelijk toegankelijke informatie als vertrouwelijk te beschouwen en bewaken, met betrekking tot beide Partijen, hun leden, leveranciers en andere entiteiten waarmee de Partijen zaken doen of waarbij zij zijn aangesloten, die door Partijen op gelijk welke manier wordt vergaard of ontwikkeld als gevolg van de overeenkomst.

12.2. De Partijen komen overeen zulke informatie vertrouwelijk te houden en zullen deze niet openbaren aan personen, bedrijven of ze gebruiken (direct of indirect) voor haar eigen voordeel (anders dan de bedoelingen van de overeenkomst) of het voordeel van een andere Partij, tenzij hiervoor schriftelijk toestemming is verleend door de andere Partij. Informatie is niet vertrouwelijk voor zover deze: (i) reeds bekend is voor een Partij, vrij van beperkingen wanneer deze werd vergaard; (ii) rechtmatig werd verkregen van een onafhankelijke derde, vrij van beperkingen; of (iii) publiek toegankelijk is.

12.3. Deze vertrouwelijkheidsverplichting zal geldig zijn gedurende de gehele duur van de overeenkomst en tot vijf (5) jaar na het einde/beëindigen ervan.

 

13. Varia

13.1. De Opdrachtgever mag de overeenkomst, delen ervan of haar rechten niet toewijzen aan derden, noch haar verplichtingen overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RingRing.

13.2. Elke wijziging van de overeenkomst, alsook aanvullingen of schrappingen, moeten door beide Partijen schriftelijk worden goedgekeurd.

13.3. Geen enkele tekortkoming of vertraging in het uitoefenen van een recht, optie of oplossing, afdwingen van een verplichting of het eisen van een actie, zal inhouden dat RingRing afstand doet van haar rechten, opties of vermogen, tenzij schriftelijk medegedeeld en ondertekend door RingRing.

13.4. Van de inbreuk door een Opdrachtgever van op bepalingen van de overeenkomst kan slechts met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van RingRing worden afgezien en de Opdrachtgever kan enkel in voornoemd geval geacht worden van enige aansprakelijkheid ontlast te zijn.

13.5. De aansprakelijkheid van een Partij kan niet worden weerhouden onder deze Algemene Voorwaarden in het geval van abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die buiten de controle vallen van de Partij die deze omstandigheden ondervindt, en waarvan de gevolgen niet konden worden voorkomen, ondanks alle voorzorgsmaatregelen.

13.6. Elke vorm van levering van de Diensten, via post of elektronisch, wordt verzonden op risico van de geadresseerde Partij.

13.7. RingRing heeft het recht te verwijzen naar de geleverde Diensten, goederen en prestaties met aanwijzing van de Opdrachtgever voor marketing of promotionele doeleinden, op de website van RingRing of op andere wijze.

13.8. RingRing behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden, waaraan de overeenkomst onderhevig is, op elk moment geheel of gedeeltelijk te wijzigen. RingRing adviseert de Opdrachtgever daarom om RingRing’s website, waar dergelijke wijzigingen worden aangekondigd, regelmatig te controleren.

 

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

De huidige Algemene Voorwaarden zijn onderhevig aan en worden geïnterpreteerd volgens Belgisch recht. Elk dispuut of geschil betreffende de overeenkomst kan uitsluitend voor de rechtbanken van Brussel worden gebracht en elke Partij stemt in met de exclusieve, persoonlijke bevoegdheid van deze rechtbanken.

Specifieke diensten

15. Korte nummers (short codes) en IVR nummers

15.1. Het gebruik van een Short Code of een IVR nummer vermeld op de bestelling is steeds tijdelijk. Dit nummer wordt voor een afgesproken tijdsperiode op naam van de Opdrachtgever gereserveerd na ontvangst van een ondertekende bestelbon die melding maakt van zo een reservering. De Opdrachtgever wordt op geen enkel moment eigenaar van de Short Code of het IVR nummer zelf, noch beschikt deze laatste desbetreffend over enige beslissingbevoegdheid.

15.2. Bij het gebruik van de Diensten van RingRing – inclusief de Short Codes en/of marketing nummers – verbindt de Opdrachtgever, die geacht wordt voldoende te zijn geïnformeerd, zich ertoe om strikt de verplichtingen en plaatselijk geldende regels na te leven.

15.3. In geval van misbruik van zogenaamde SMS en VOICE diensten door de Opdrachtgever, kan RingRing direct, en zonder voorafgaande waarschuwing, de overeenkomst beëindigen zonder enige vorm van compensatie verschuldigd te zijn in overeenstemming met punt 2.5 van deze Algemene Voorwaarden. In dit geval heeft RingRing het recht het gehele inkomen van de Opdrachtgever in te houden om daarmee mogelijke schade of boetes te betalen. Het bedrag van boetes dat het inkomen overschrijdt, blijft betaalbaar door de Opdrachtgever. Een forfaitaire vergoeding van 500 € zal de Opdrachtgever daarenboven worden aangerekend per klacht die RingRing moet afhandelen voor de Opdrachtgever. Dit bedrag kan door RingRing in mindering worden gebracht van het inkomen van de Opdrachtgever.

15.4. Telkens het einde van een actie, Short Code of IVR nummer niet op voorhand door de Opdrachtgever wordt vermeld, zal slechts drie (3) maanden, beginnend vanaf het einde van de lopende maand, door RingRing worden geaccepteerd als standaard voor de beëindiging van het respectievelijke nummer.

SMS

Automated SMS

Automated SMS

Voice API

SMS API

Automated SMS

SMS Gateway

Bulk sms

Bulk SMS

Email to SMS

Email to SMS

VOICE

Voice API

Voice API

Virtual voice agent

Voicebot

Interactive voice response

Interactive Voice Response

BOTS

Bots

Chatbot

SURVEY

Send survey

Send Survey

EFFICIENCY

Automated SMS

Payment Reminder

Appointment reminders

Appointment Reminder

PRODUCTIVITY

Call Campaign Manager

Call Campaign Manager

Smart IVR

Smart IVR

SECURITY

OTP

One Time Password

Automated SMS

Blog

Bulk sms

Customer Stories

Automated SMS

Contact us!

Bulk sms

Talk to an expert

About Ring Ring

About us

Virtual voice agent

Careers

Voice API

FAQ