L’amélioration du service clientèle ne requiert pas forcément des infrastructures coûteuses. Grâce au libre-service, vous construisez une relation efficace avec vos clients et vous assurez un processus plus efficient. Vous réduisez le nombre d’appels tout en structurant mieux les demandes des appelants. Vous mettez ainsi directement vos clients en contact avec la personne adéquate au sein de votre organisation. Le libre-service intervient à chaque fois que vos clients cherchent des informations utiles.