Comment avertir les clients de leurs impayés, sans tracas ?
Orange est l’un des principaux acteurs du marché belge des télécoms, avec près de 3 millions de clients et un chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros.
Orange voulait partiellement automatiser son processus de recouvrement.
Grâce au système d’appels automatisés, les personnes comptant une ou plusieurs factures impayées reçoivent automatiquement un appel. Le système est lié à un fichier placé par Orange sur un serveur FTP.
Un pourcentage important de factures impayées sont réglées après le premier appel automatique.
