Comment sortir les clients potentiels des files d’attente tout en les interpelant ?
BMW est l’un des principaux constructeurs automobile en Belgique.
Chaque année, BMW est présent au Salon de l’Auto. Vu le grand nombre de visiteurs, des files d’attentes se créent. BMW souhaite améliorer la satisfaction client en réduisant les files d’attente à son stand. Les clients peuvent choisir de faire la file ou d’être avertis lorsqu’un membre de l’équipe commerciale est disponible.
Grâce au numéro de téléphone du client qui attend, le responsable du stand peut lui envoyer un SMS pour l’inviter à l’heure de son choix. Les informations et la gestion des rendez-vous passent par une solution web via une tablette, personnalisée aux normes BMW.
Cette solution efficace offre une interface commune permettant de gérer tous les rendez-vous. Résultat ? Une réduction drastique des files d’attente et une amélioration de la satisfaction du client – et des employés du stand.
