Een IVR-script of -scenario uitwerken lijkt misschien eenvoudig, maar de weg naar de ontwikkeling van een hoogwaardige interface kan bezaaid zijn met hinderlagen, valstrikken en fouten.
The Ring Ring Company is gespecialiseerd in het uitdenken en ontwikkelen van IVR-toepassingen.
Het gedrag analyseren van de eindgebruikers die beroep doen op een IVR-toepassing: dat is de hoofdactiviteit en het eerste werk van ons team. Ze maken van onze IVR-scenario’s een ontwerp en een prototype dat wordt gevalideerd. Pas dan volgt de ontwikkeling.
The Ring Ring Company heeft interne tools en procedures ontwikkeld om elke afwijking bij het gebruik van IVR-toepassingen op te sporen. Daardoor kunnen we op een snelle en betrouwbare manier wijzigingen aanbrengen in de scripts en de stroom van oproepen.
Daarnaast kan The Ring Ring Company u consultancy aanbieden bij de analyse van uw IVR-toepassing en uw callcentersystemen: een dienst met een belangrijke toegevoegde waarde.
Onze diensten in de praktijk:
The Ring Ring Company stelt u een geheel van diensten voor die elk op zich de telefonische contacten tussen u en uw klanten of prospecten verbeteren. Vragen, bestellingen of eventueel klachten: u beheert alles op een efficiënte manier.
Ons multimediaplatform beantwoordt automatisch telefonische vragen en integreert daarbij alle communicatiemiddelen die aan de telefoon gelinkt zijn (e-mail, sms, fax, …-). Op basis van uw desiderata begeleidt ons team u bij het uitwerken van uw scenario.
Een geautomatiseerde interactieve oplossing implementeren – uw troeven:
- een uniek en meertalig contactpunt voor al uw inkomende oproepen,
- 24u/24 en 7d/d bereikbaar,
- gelijktijdige verwerking van een groot aantal oproepen,
- automatisering van terugkerende aanvragen,
- gedetailleerde statistieken met het aantal en het soort oproepen,
- Recuperatie van de database van de bellers,
- automatische oproepdoorschakeling en autonome configuratie van de doorschakelingen,
- grote flexibiliteit in het beheer van uw telefonische contacten,
- verkorting van de wachttijd en minder verloren oproepen,
- 10 keer goedkoper beheer van uw contacten.
Uw voordelen:
- automatisering van terugkerende vragen,
- efficiënte, eenvormige en meertalige communicatie,
- klantenwerving dankzij een eenvoudige en snelle toegang tot uw diensten,
- optimalisering van de klantentevredenheid,
- bereikbaarheid: uw oproepen worden 24u/24 en 7d/7 beantwoord,
- kostenverlaging.