The Ring Ring Company offre la possibilité aux centres d’appels externes ou intégrés dans les entreprises de réceptionner de grands volumes d’appels sans devoir investir eux-mêmes dans une lourde infrastructure.
Alléger le flux de vos appels, structurer davantage les questions des appelants et mettre en contact ces derniers directement avec le(s) bon(s) interlocuteur(s). Telle est, dans la pratique, le « fil rouge » de notre intervention.
Nos services en pratique :
- Réceptionner vos appels 24/24 et 7/7,
- Complémentaire aux centres d’appels internes et externes,
- « Skill Based Caller Routing » : Mener l’appelant via des menus de sélection vers l’information qui l’intéresse ou vers la personne qui pourra répondre à ses questions,
- Scalability : Traiter vos appels de façon totalement automatisée soit en « overflow » de votre centre d’appel soit quand celui-ci est fermé,
- Gérer vos appels différemment en fonction de l’heure et du jour d’appel ou même sur base du type de profil de vos clients,
- Gérer les appels différemment en fonction du numéro d’origine, reconnaissance du CLI, identification par un n° client,
- Automatiser certaines tâches répétitives de vos agents,
- Se connecter à vos bases de données (web services, …) afin de délivrer une information adéquate à vos appelants,
- Vous livrer des statistiques détaillées concernant votre trafic.
Le fonctionnement ?
The Ring Ring Company gère pour vous la plate-forme, les contacts avec les opérateurs, l’élaboration des textes de l’IVR et les traductions de ceux-ci.
The Ring Ring Company a également développé différents outils utiles aux centres d’appels comme le Quality Survey Module, le Dealer Locator Module et une solution performante de centre d’appel à la demande (CCOD).