Une solution innovatrice spécialement conçue pour les centres d’appels internes dans les entreprises. Cette solution « Call Center On Demand » (CCOD) permet à toute entreprise de gérer des appels sans aucun frais d’infrastructure autre qu’un appareil téléphonique et un ordinateur standard avec l’ADSL.
Les appels peuvent être gérés par l’entreprise, sur place ou à la maison. Idéal pour toutes les organisations qui désirent favoriser le travail à la maison !
Gérer des appels rentrant est critique car ils sont le premier contact avec le client et donc très importants pour le degré de satisfaction du client. Ces derniers désirent une réponse rapide et n’aiment pas attendre. Il existe donc une demande de nouveaux outils permettant au client d’accéder indépendamment à l’information recherchée.
Les nouvelles technologies telles que la reconnaissance vocale, le text-to-speech ou le SMS offrent de multiples possibilités afin de répondre à ce besoin.
Vos avantages :
- Une solution flexible,
- Pas d’investissements inutiles,
- Gestion d’appels d’où vous le voulez – travail à la maison,
- Traitement des appels lors de l’indisponibilité d’opérateurs,
- Une disponibilité 24h/24 et 7j/7 et des scenarios sur mesure pour chaque moment de la journée ou circonstance précise.
- Automatisation des questions ou tâches récurrentes si nécessaire,
- Amélioration du degré de satisfaction du client,
- Accès permanent et amélioré à l’information,
- Augmentation du nombre d’interactions,
- Amélioration de la productivité du personnel,
- Meilleure gestion des coûts et investissements.
Le fonctionnement ?
Le « Centre d’appel à la demande » (CCOD) est un service central et délocalisé chez The Ring Ring Company fonctionnant comme un interface automatique de centre de contact d’assistance. Selon la demande du client, les disponibilités et les qualités de l’opérateur, les appels seront automatiquement déviés vers l’un ou l’autre intervenant.
Les agents installent une application sur leur PC, permettant un log-on ou log-off. L’application crée un icône dur le bureau du PC. Les agents n’ont qu’à cliquer pour activer leur téléphone chaque fois qu’ils désirent traiter des appels. Le programme est l’interface entre le PC des agents et notre plate-forme. En pratique, les agents d’un call center n’ont qu’un seul clic à effectuer sur leur PC pour entrer en action, où qu’ils soient ! Ils devront bien sûr d’abord introduire leur ID-agent, mot de passe et numéro de téléphone avant de pouvoir commencer.
Les superviseurs du centre d’appel peuvent à tout moment voir combien d’agents sont actifs, le nombre d’appels traités, la durée des appels, le nombre d’appels par agent, et de nombreuses autres données.
Le client appelle un numéro unique par pays et entre en communication avec le service par une application IVR temporaire. Un menu soigneusement conçu aide le client à naviguer à travers une liste de problèmes ou questions typiques. La reconnaissance par voix permet d’améliorer la réponse au client, cette technique permettant à la personne effectuant l’appel d’exprimer en direct ses choix. Cette technique signifie aussi un gain de temps en accélérant un processus jugé souvent fastidieux.
La question du consommateur peut être traitée de la façon la plus appropriée :
- Réponses vocales en temps réel,
- Transfert automatique vers un opérateur spécifique ou spécialisé,
- Fax,
- Notification par SMS et/ou envoi par la Poste.