Makro – optimisation de la réception d’appels consommateurs
Application IVR permettant d’optimiser la réception d’appels des consommateurs
Les services mis en place par The Ring Ring Company :
Afin d’améliorer son service à la clientèle, Makro a mis en place en collaboration avec The Ring Ring Company une application IVR centralisée permettant de structurer les appels des consommateurs.
- Partout en Belgique, les clients Makro peuvent appeler le numéro unique 070 22 20 22.
- A partir de ce numéro central, ils peuvent obtenir de multiples informations sur Makro (heures d’ouverture, localisations, informations folder, service après-vente, etc…).
- L’application permet aussi de transférer automatiquement les appels vers le magasin ou le département souhaité.
- Cette application ne nécessite aucun investissement hardware coûteux (central téléphonique). Elle utilise les ressources du Datacenter The Ring Ring Company.
- Le taux de satisfaction de la clientèle Makro s’en trouve fortement amélioré de par la plus grande précision des réponses apportées à leurs questions.