Collaboration active avec le Contact Center Carrefour qui gère le service clientèle de la Carrefour Bonus Card.
Les services mis en place par The Ring Ring Company :
- Chaque consommateur qui appelle le service clientèle de la « Carrefour Bonus Card » est automatiquement pris en charge par une application IVR développée par The Ring Ring Company (« Call Center on Demand » personnalisé – CCOD).
- Sur base de ses réponses à quelques questions de base, le consommateur est automatiquement aiguillé vers l’opérateur adéquat en termes de disponibilité, compétence produit, choix de langue, etc…
- Une interface web permet à chaque opérateur de mettre à jour son statut (en ligne – en pause – absent – …) et de reçevoir les appels entrants (via Popup sur son écran d’ordinateur)
- Un second interface « administrateur » plus élaboré permet quant à lui d’éditer de manière approfondie les données statistiques des appels par types, par période, par opérateur, etc…