« Assist », la nouvelle application BNP Paribas Fortis pour les situations d’urgence
Assist est une application (app) pour smartphone développée par Ring Ring qui guide les clients (et non-clients) pas à pas lorsqu’ils se trouvent dans une situation d’urgence. Cette application peut être téléchargée gratuitement via l’Android Market. Une application pour iPhone sera bientôt disponible.
Assist offre une aide pratique à ses utilisateurs à quatre niveaux :
1. Diffusion d’informations : en cas d’urgence, l’utilisateur est guidé, pas à pas, sur les actions à entreprendre. De plus, les clients qui disposent d’un contrat Europ Assistance via BNP Paribas Fortis ou qui ont souscrit leurs assurances chez BNP Paribas Fortis sont informés de l’assistance sur laquelle ils peuvent, éventuellement, compter.
2. Traiter les déclarations de sinistre : le client peut directement introduire sa déclaration de sinistre (auto, habitation, familiale) auprès de Teleclaims (AG Insurance) via l’application. De la sorte, la gestion du sinistre peut démarrer immédiatement.
3. Une touche ‘Venez me chercher’ : par simple pression sur le bouton, la localisation de l’utilisateur avec un lien sur Google Maps est envoyée via e-mail, SMS, Facebook ou Twitter. Cela permet, par exemple, à un jeune de prévenir ses parents en fin de soirée.
4. Une série d’autres outils très utiles : une liste des numéros de téléphone d’urgence (incluant les numéros de 120 pays différents), une lampe de poche offrant la possibilité d’envoyer des signaux SOS en morse …
La force de l’application est qu’elle envisage une centaine de situations critiques allant de la perte d’une carte bancaire à un accident de voiture en passant par une cave inondée. Dans ces situations rarement vécues, le client pourrait avoir tendance à céder au stress. A ce moment précis, il est donc essentiel de lui donner des informations claires et précises. C’est cela que fait Assist : par scénario d’urgence, l’application propose un plan d’action en quelques étapes qui utilisent les fonctionnalités pratiques du smartphone (quickdial, géo-localisation, etc).
Le 3 décembre dernier, Ring Ring a traité les votes belges du Concours de la Chanson Junior Eurovision 2011, organisé à Yerevan, capitale de l’Arménie.
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De nouvelles règles sont depuis peu d’application (en cours de validation) pour ce qui concerne les services SMS/MMS prestés en Belgique.
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