« Assist », la nouvelle application BNP Paribas Fortis pour les situations d’urgence

Assist est une application (app) pour smartphone développée par Ring Ring qui guide les clients (et non-clients) pas à pas lorsqu’ils se trouvent dans une situation d’urgence. Cette application peut être téléchargée gratuitement via l’Android Market. Une application pour iPhone sera bientôt disponible.

Assist offre une aide pratique à ses utilisateurs à quatre niveaux :

1. Diffusion d’informations : en cas d’urgence, l’utilisateur est guidé, pas à pas, sur les actions à entreprendre. De plus, les clients qui disposent d’un contrat Europ Assistance via BNP Paribas Fortis ou qui ont souscrit leurs assurances chez BNP Paribas Fortis sont informés de l’assistance sur laquelle ils peuvent, éventuellement, compter.

2. Traiter les déclarations de sinistre : le client peut directement introduire sa déclaration de sinistre (auto, habitation, familiale) auprès de Teleclaims (AG Insurance) via l’application. De la sorte, la gestion du sinistre peut démarrer immédiatement.

3. Une touche ‘Venez me chercher’ : par simple pression sur le bouton, la localisation de l’utilisateur avec un lien sur Google Maps est envoyée via e-mail, SMS, Facebook ou Twitter. Cela permet, par exemple, à un jeune de prévenir ses parents en fin de soirée.

4. Une série d’autres outils très utiles : une liste des numéros de téléphone d’urgence (incluant les numéros de 120 pays différents), une lampe de poche offrant la possibilité d’envoyer des signaux SOS en morse …

La force de l’application est qu’elle envisage une centaine de situations critiques allant de la perte d’une carte bancaire à un accident de voiture en passant par une cave inondée. Dans ces situations rarement vécues, le client pourrait avoir tendance à céder au stress. A ce moment précis, il est donc essentiel de lui donner des informations claires et précises. C’est cela que fait Assist : par scénario d’urgence, l’application propose un plan d’action en quelques étapes qui utilisent les fonctionnalités pratiques du smartphone (quickdial, géo-localisation, etc).

20 ans d’expertise à votre service dans l’univers de la téléphonie interactive et de la notification… ça se fête !

Le 17 novembre ’11 dernier avait lieu la soirée « Royal Casino » organisée  pour le 20ème anniversaire The Ring Ring Company.
Au programme : Cocktail de bienvenue – Walking Dinner – Animations interactives IVR, SMS & Apps – Soirée Royal Casino – Cadeaux «surprise».

Voting : Junior Eurovision Song Contest 2011

Le 3 décembre dernier, Ring Ring a traité les votes belges du Concours de la Chanson Junior Eurovision 2011, organisé à Yerevan, capitale de l’Arménie.

Cette 9ème édition fut à nouveau couronnée de succès de par la rapidité technique du traitement des votes, la fiabilité du datacenter et le nombre croissant de participants. Les fonds récoltés par les votes des auditeurs des 13 pays participants ont été reversés à Vision du Monde. Chaque année, The Ring Ring Company sélectionne quelques événements de renom et met sa technologie et son infrastructure au service d’œuvres caritatives.

>>> Cliquez ICI pour revivre les temps forts de cette manifestation.

Avec A-desk de Telenet, les clients business peuvent choisir : un interlocuteur régulier ou des contacts variables !

Telenet for Business lance A-desk, un centre d’assistance
(helpdesk) exclusif et personnalisé pour ses clients Business « Fibernet ». A leur disposition : une équipe expérimentée de conseillers qui peuvent répondre rapidement à vos questions. Automatiser aussi le rappel par l’un ou l’autre d’entre eux(elles). A-Desk a un seul objectif : Permettre aux entreprises de fonctionner le plus harmonieusement possible.

A-desk, un service uniquement disponible pour les indépendants et PME. Avez-vous une question ? Désormais, contactez rapidement A-desk :

• visitez http://telenet.be/business/nl/adesk (service disponible en néerlandais)
• choisissez votre conseiller A-desk personnel, qui connait vraiment votre entreprise ou demandez à être rappelé par lui personnellement. (Bien sûr, vous pouvez toujours aussi être transféré vers l’un de ses collègues s’il n’est pas disponible).
• et… posez votre question !

>>> The Ring Ring Company a participé au développement de cette application avec les équipes de Telenet ! Une première dans le monde des centres d’appels.