C’est avec beaucoup de tristesse que nous vous annonçons que, Walter Mortelmans, co-fondateur The Ring Ring Company,  s’est éteint ce jeudi 26 avril.

Après avoir courageusement combattu la maladie durant des mois, il a finalement dû abandonner le combat. Walter allait avoir 49 ans en septembre prochain.  Il nous quitte bien trop tôt.

Ses obsèques seront célébrées ce vendredi 4 mai 2012 à 10 heures en la cathédrale Onze-Lieve-Vrouwe, Handschoenmarkt à Anvers. Les bureaux de la société seront exceptionnellement fermés à cette occasion.

Le Management et tout le personnel The Ring Ring Company souhaitent témoigner tout leur soutien et leur sympathie à la famille de Walter.

Vous souhaitez témoigner de votre sympathie à l’égard de walter ? Merci d’adresser vos pensées sur inmemoriam@ringring.be

The Voice Belgique : le mega Buzz !

L’émission The Voice Belgique bat son plein à la RTBF. Vous regardez aussi ?
Les « blinds auditions » sont terminées. Les « Duels » également, durant lesquels les talents se sont affrontés 2 par 2 dans des joutes musicales, sur un plateau digne d’un ring de boxe. Place maintenant à la phase finale : les « lives » durant lesquels les 24 candidats pouvant prétendre à devenir The Voice Belgique se retrouvent maintenant seuls en scène et en direct. A noter que de prestigieux invités seront présents sur le plateau des Lives : Charlie Winston et Laura Pausini ont ouvert le bal ce mardi 28/02.

Le public aussi peut  désormais voter (par SMS ou IVR) pour soutenir ses candidats préférés et essayer de leur assurer une place dans la suite de l’aventure. The Ring Ring Company assure le traitement des votes SMS et IVR de cette belle émission de divertissement qui fait actuellement “le buzz” tous les mardis sur la Une !

Collaboration entre l’IRM et Ethias en matière de prévention par SMS

Etant donné l’impact des conditions climatiques sur l’activité et la sinistralité de ses assurés, Ethias Assurance a annoncé la conclusion d’un partenariat avec l’Institut Royal Météorologique en vue de développer un service innovant d’alertes et de prévention en cas de situations météorologiques à risque.

Le service « Ethias-IRM Prévention » fournira gratuitement des alertes météos sous forme de SMS à un ensemble de décideurs belges. C’est l’équipe Ring Ring et son infrastructure qui ont en charge la gestion de la plate-forme SMS de ce dossier. Ce service d’alertes et de prévention est une première dans le monde de l’assurance en Belgique.

ALSTOM : un helpdesk automatisé au service des clients

Alstom Belgium aussi fait appel aux services automatisés mis en place par Ring Ring. Un serveur vocal interactif (IVR) automatisé est mis en  place pour répondre aux demandes d’assistance des clients d’Alstom. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  Cette application déclenche un processus d’alerte afin que la permanence d’Alstom prenne en charge les demandes de ses clients.

L’application, conçue en 5 langues, permet d’introduire le n° de téléphone sur lequel le client souhaite être rappelé, choisir parmi différents types de services, introduire son n° client, un n° de fiche incident et enregistrer un message décrivant la demande exacte.

En cas d’alerte, les systèmes de Ring Ring génèrent automatiquement un processus SMS, appel vocal et email pour avertir les services compétents chez Alstom.

« Assist », la nouvelle application BNP Paribas Fortis pour les situations d’urgence

Assist est une application (app) pour smartphone développée par Ring Ring qui guide les clients (et non-clients) pas à pas lorsqu’ils se trouvent dans une situation d’urgence. Cette application peut être téléchargée gratuitement via l’Android Market. Une application pour iPhone sera bientôt disponible.

Assist offre une aide pratique à ses utilisateurs à quatre niveaux :

1. Diffusion d’informations : en cas d’urgence, l’utilisateur est guidé, pas à pas, sur les actions à entreprendre. De plus, les clients qui disposent d’un contrat Europ Assistance via BNP Paribas Fortis ou qui ont souscrit leurs assurances chez BNP Paribas Fortis sont informés de l’assistance sur laquelle ils peuvent, éventuellement, compter.

2. Traiter les déclarations de sinistre : le client peut directement introduire sa déclaration de sinistre (auto, habitation, familiale) auprès de Teleclaims (AG Insurance) via l’application. De la sorte, la gestion du sinistre peut démarrer immédiatement.

3. Une touche ‘Venez me chercher’ : par simple pression sur le bouton, la localisation de l’utilisateur avec un lien sur Google Maps est envoyée via e-mail, SMS, Facebook ou Twitter. Cela permet, par exemple, à un jeune de prévenir ses parents en fin de soirée.

4. Une série d’autres outils très utiles : une liste des numéros de téléphone d’urgence (incluant les numéros de 120 pays différents), une lampe de poche offrant la possibilité d’envoyer des signaux SOS en morse …

La force de l’application est qu’elle envisage une centaine de situations critiques allant de la perte d’une carte bancaire à un accident de voiture en passant par une cave inondée. Dans ces situations rarement vécues, le client pourrait avoir tendance à céder au stress. A ce moment précis, il est donc essentiel de lui donner des informations claires et précises. C’est cela que fait Assist : par scénario d’urgence, l’application propose un plan d’action en quelques étapes qui utilisent les fonctionnalités pratiques du smartphone (quickdial, géo-localisation, etc).